[배송] 배송완료 상태인데 상품을 못 받았어요.

고객님의 부재나 택배사의 사정에 의해 지연되는 경우가 있습니다. 마이페이지에서 운송장번호를 조회하시면 해당지점의 연락처와 택배기사님의 연락처 열람이 가능하니 참고하시기 바랍니다.

[회원가입] 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요.

적립금 지급 등 다양한 혜택이 있습니다.

[결제] 현금영수증 신청은 어떻게 하나요.

현금영수증은 현금결제시에만 신청 가능하며, 1주일 안으로 신청해주셔야 됩니다. 주문내역에서 현금영수증을 신청할 주문번호를 선택 후 필요정보를 기입해 주시면 됩니다.

[결제] 상품을 여러 개 주문했는데 배송비가 각각 붙어요.

2가지 이상의 상품을 구매하실 때는 장바구니에 담아서 한번에 주문을 해주세요. 따로따로 주문하시게 되면 배송비가 각 상품마다 붙게 됩니다.

[결제] 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

입금은 '자동입금확인시스템'으로 2시간마다 확인되고 있습니다. 단, 주문자의 성함과 입금자의 성함이 같지 않거나, 금액이 다르게 입금된 경우는 자동으로 입금확인이 되지 않으니 이런 경우는 콜센터로 연락바랍니다.

[교환/반품/환불] 카드결제를 했는데 일부 상품을 취소하고 싶어요.

카드부분취소는 불가능 하며, 환불방법은 아래와 같이 두가지가 있습니다.
1)반품하는 상품의 금액만큼을 적립금으로 돌려받거나,
2)카드 전체 취소 후 구매한 상품의 금액을 입금하시면 됩니다.

[교환/반품/환불] 카드취소를 했는데 카드사에서는 취소처리가 되지 않아요.

김감독닷컴은 카드 가맹점을 통해 카드결제승인과 취소승인을 하고 있습니다. 김감독닷컴에서 카드취소를 하더라도 카드 가맹점에서 취소승인이 나기까지 7~10일 가량이 소요됩니다.

[교환/반품/환불] 교환절차 안내

1. 김감독닷컴 콜센터(1599-2982)로 전화하신 후 사유를 말씀하시고 교환요청 해주세요.
2. 고객님 단순변심 또는 사이즈로 인한 교환은 택배비 5,000원을 동봉하여 한진택배(1588-0011)로 반품접수 후 착불로 보내주세요.
(경기도 고양시 일산동구 식사동 167번지)
3. 상품이 판매자쪽에 도착한 후 고객님께서 요청하신 사유를 참고하여 처리해드리며 약4~5일 정도 소요됩니다.
-제품 하자 및 오배송은 판매자 부담-

[교환/반품/환불] 반품절차 안내

1. 고객님 마이페이지 주문/배송 내역조회에서 반품하시고자 하는 상품을 반품요청(현금결제인 경우 환불받으실 은행명과 계좌번호 기입) 해주세요.
(유선으로도 반품접수는 가능합니다.)
2. 한진택배(1588-0011)로 반

[AS] A/S신청은 어떻게 하나요.

김감독닷컴에서 판매하는 모든 상품은 정품으로 A/S신청이 가능합니다. A/S가 필요할 시 콜센터와 통화 후, 해당 제품의 상태를 상세히 적어 제품과 함께 김감독닷컴으로 보내주세요. A/S판정 및 처리는 각 브랜드의 한국 본사에서 이루어지며, 상태에 따라 회송, A/S, 반품 등으로 처리됩니다.
(A/S 처리기간은 약 2주 정도 소요 됩니다.)

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